Order Cancellation Policy

1. Conditions d’annulation de commande

La commande peut être annulée dans les 48 heures suivant sa validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée. Dans ce cas, vous pouvez contacter directement notre service client pour procéder à l’annulation. Si la commande a déjà été expédiée ou si plus de 48 heures se sont écoulées depuis sa confirmation, l’annulation n’est plus possible.

2. Procédure d’annulation

Pour demander une annulation, veuillez contacter notre équipe du service client par courriel ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, la preuve de paiement et, si nécessaire, toute autre information permettant d’identifier la transaction.

Notre équipe traitera votre demande dès réception. Si l’annulation est acceptée, nous vous informerons du résultat et procéderons au remboursement dans les délais indiqués.

3. Procédure de remboursement

Après confirmation de l’annulation, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Le remboursement sera réalisé par le même moyen de paiement utilisé pour la commande (Visa, MasterCard). Nous nous engageons à finaliser la procédure le plus rapidement possible après validation.